第13章　Yahoo!ショッピングガイドライン

1. Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピング（以下「本サービス」といいます）は、当社が「ヤフー」「Yahoo!」などの当社のサービスマークの下に提供する、定額販売の形態で出店者と注文者との間で商品の売買または役務の提供に関する取引ができるサービスであり、「PayPayモール」もこれに含まれます。

本サービスは、出店者と注文者との間の交流を通じて商品の売買または役務の提供に関する契約（以下「売買契約等」といいます）締結の機会を提供するものにすぎません。出店者と注文者との間の売買契約等は、取引条件に関する双方の意思が合致したときに成立します。出店者と注文者との間で商品の売買または役務の提供に関する取引条件をよく確認し、取引を行うかどうかの判断をご自身で行ってください。

本サービスの利用を契機として出店者と注文者との間で成立した売買契約等に基づく商品の送付または役務の提供、当社所定の決済システム以外の方法による代金の支払または代金の回収等の一切の事項については、出店者と注文者との間の責任において行っていただきます。

当社は、売買契約等に関して契約当事者としての責任、権利および権限は一切有しておらず、売買契約等について一切責任を負いませんので、お客様ご自身の責任において十分ご注意のうえ取引を行ってください。

当社所定のヘルプページおよび「お知らせ」ページ（以下「ヘルプ等」といいます）についても、Yahoo!ショッピングガイドラインの一部を構成し、ヘルプ等記載のルールに違反した場合も、Yahoo!ショッピングガイドラインに違反したものとみなします。

2. 用語の定義

Yahoo!ショッピングガイドラインの各用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「出店者」とは、別途当社との間でYahoo!ショッピングストア利用に関する契約を締結し、本サービスを利用して商品等を出品する者をいいます。
2. 「商品等」とは、出店者が本サービスを利用して販売する商品または役務をいいます。
3. 「出店者ページ」とは、出店者が本サービスを利用して出店者の商品等の情報を掲載することができる、出店者において全部または一部が編集可能な本サービス内のウェブページをいいます。
4. 「注文者」とは、本サービスを利用して商品等を注文する者をいいます。
5. 「注文」とは、注文者が、本サービスを利用して、商品等の購入の申し込みを行うことをいいます。
6. 「注文額」とは、注文された商品等の販売価格をいい、送料ならびに販売価格に賦課される消費税および地方消費税を含まないものをいいます。
7. 「注文総額」とは、注文額、送料ならびに注文額に賦課される消費税および地方消費税を含む金額をいいます。
8. 「出店者情報」とは、商品等に関する情報、商品等の販売条件、出店者の名称、通信販売業務責任者の氏名など、出店者が出店者ページに掲載するすべての情報（出店者ページに掲載する著作物を含みます）をいいます。
9. 「注文情報」とは、本サービスを利用して、商品等を注文した注文者の氏名、住所、メールアドレス、クレジットカード情報を含む支払情報、注文した商品等の名称、数量、商品等発送先住所、受取人氏名など、注文に関するすべての情報をいいます。
10. 「ポイント」とは、当社の指定するポイントプログラムにより付与されるポイントをいいます。
11. 「ショッピングクーポン」とは、注文者が注文総額の全部または一部の支払いに利用することができるクーポンをいいます。
12. 「モールクーポン」とは、ショッピングクーポンのうち、当社が発行する、または、当社が認めた第三者が当社のシステムを介して発行するクーポンをいいます。
13. 「コメントツール」とは、本サービスが提供する、取引および商品に付随する評価、質問、連絡またはコメントを投稿することができる機能を総称していいます。
14. 「投稿者」とは、コメントツールを利用して評価、質問、連絡またはコメントを投稿する者をいいます。

３. 当社の提供するシステム

当社は、本サービスの利用に必要な範囲で、当社所定の方法で、以下に定める機能の他、本サービスの利用のために当社が任意に設定する機能を有するシステムを注文者に提供します。

1. 1. 商品等を注文する機能
   2. 出店者の評価を投稿する機能
   3. 注文した商品等のレビューを投稿する機能
   4. 出店者に問い合わせする機能

4. 注文者の順守事項

1. 本サービスの利用を契機として出店者との間で売買契約等が成立した場合には、取引条件に従い誠実に義務を履行してください。
2. 注文後の一方的なキャンセルや、購入意志のない注文は禁止します。
3. その他当社所定のルールを順守してください。

5. ポイントおよびクーポンの利用

注文者は、注文総額の全部または一部の支払にポイントおよびショッピングクーポンを利用できるものとします。

6. 注文のキャンセル

注文者がキャンセル処理を希望する場合は、以下の方法があります。

1. 注文履歴からキャンセルする方法（注文履歴一覧に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文に限ります）
2. 出店者に依頼して、出店者がキャンセルする方法

7. 利用料金

本サービス利用の対価は、Yahoo!ショッピングガイドラインに別途定める場合および別途定める対価を除き、無料とします。

8. コメントツールの利用

1. ヤフーは、コメントの内容およびこれを利用した結果について、何ら保証するものではなく、一切の責任を負いません。
2. 投稿者は、名前、住所等の個人情報、取引に無関係な情報、第三者の権利を害する内容および閲覧される方に嫌悪感を与える内容を投稿してはなりません。
3. 公開されるものは、本サービスを利用する全てのお客様にとって大切な情報ですので、投稿者は、事実に基づいた公平な内容を投稿してください。
4. 投稿者は、方法のいかんを問わずコメントツールを操作して、出店者の評価やレビューを不当に向上または低下させてはなりません。
5. 「ストア評価」は、注文者が売買契約に関する満足度を採点する機能です。投稿された内容は公開され、当社または投稿者以外は削除できません。
6. 「お買い物（商品）レビュー」は、注文者が注文した商品等について、感想を投稿できる機能です。投稿された内容は公開され、当社または投稿者以外は削除できません。投稿済みの内容およびそれに含まれる情報のうち、感想や評価、性別、年齢、身長、体重、足のサイズなど投稿者の情報（その情報単体でも個人情報に該当するものを除きます）、色・色味やサイズなど実際に購入した商品等の情報等は、本サービスを利用する他のお客様が参考にすること等を目的として、「商品詳細ページ」その他のYahoo!ショッピングを含む当社のウェブページに掲載されます。
7. 「出店者への問い合わせ」は、注文前および注文後に、投稿者が出店者に対して質問を投稿できる機能です。投稿者が注文前に公開を選択して投稿し、出店者から回答のあった質問は公開されますが、当社、出店者または投稿者は、質問と回答を非公開に変更することができます。注文後の質問はすべて非公開で投稿されます。
8. 投稿者は、その他当社所定の「ストア評価」のルール、「お買い物（商品）レビュー」のルールおよび「ストアへの問い合わせ」のルールを順守してください。

9. 当社の行う措置

当社は、注文者がYahoo! JAPAN利用規約第1編第1章第12項に該当する場合、Yahoo!ショッピングガイドラインもしくは法令等に違反しているまたはそのおそれがある場合、その他本サービスにふさわしくないと当社が判断した場合、同項に定める措置を講じることができます。当社が講じることができる措置とは、IDを削除することのほか、注文者による本サービスの利用を停止することも含みます。

10. 当社の免責

1. 当社は、出店者と注文者との間の取引および商品等の内容や品質等には一切関与しません。従って、注文者は、当社が出店者と注文者との間の取引または商品等に関していかなる責任も負わないこと、第三者からクレームを受けた場合、自らの責任と費用において対応し解決を図ること、当社が損害（弁護士費用を含みます）を被ったときにはその損害を賠償することにあらかじめ同意します。
2. 当社は、出店者の情報を注文者に開示する義務を負いません。

11. お見舞い制度について

当社は、本サービスをきっかけとして行われる取引において、注文者が商品等未着のトラブルまたは商品等到着後のトラブルに遭った際に、当社が、当社所定の要件を満たすと判断した場合に、当該利用者に対してポイントの付与または現金の交付によりお見舞いを提供する場合があります。各制度の詳細および手続きは、以下のページをご覧ください。

・注文した商品が届かない場合：「未着トラブルお見舞い制度」

・届いた商品に不備がある、または返品に関するトラブルの場合：「到着後トラブルお見舞い制度」

12. キャッシュレス・消費者還元事業に関する特約

1. キャッシュレス・消費者還元事業（以下「本事業」といいます）に関する特約（以下「本特約」といいます）は、注文者が、別途当社により指定されるキャッシュレス・消費者還元事業の対象となる出店者との間で、商品の売買または役務の提供に関する取引（以下「対象取引」といいます）を行う場合に適用されます。
2. 注文者は、対象取引を行う場合において、不当な取引（次に掲げるものをいい、以下同じとします）が発生し、または不当な取引が発生した疑いがあるとの補助金事務局（公募により経済産業省から採択された本事業の執行団体である一般社団法人キャッシュレス推進協議会をいい、以下同じとします）からの通知を受けたときには、当社は、当該注文者に対する消費者還元等を停止し、提供するキャッシュレス決済手段の使用を停止（補助金事務局が認めた別途の方法を含みます）し、国、補助金事務局または当社を含む決済事業者に生じた損失額に相当する金額を、注文者に対し請求できるものとします。
   1. 他人のキャッシュレス決済手段を用いて決済した結果として、自己または他者が本事業における消費者還元に基づく利益を得ること
   2. 架空の売買や、直接または間接を問わず、自らが販売した商品を同額で再度購入する取引等、客観的事情に照らして取引の実態がないにも関わらず、当該取引を根拠として、自己または他者が本事業における消費者還元に基づく利益を得ること
   3. 商品若しくは権利の売買または役務の授受を目的とせず、本事業による消費者還元を受けることのみを目的として、キャッシュレス決済を行い、自己または他者が本事業における消費者還元に基づく利益を得ること
   4. 本事業の対象でない取引を対象であるかのように取り扱い、自己または他者が本事業における消費者還元に基づく利益を得ること
   5. 本事業の対象取引が取消、解除その他の事由により存在しなくなった、または現金若しくは本事業の対象外取引である金券等による反対給付が行われたにも関わらず、自己または他者が本事業における消費者還元に基づく利益を得ること
   6. 本事業の対象でない加盟店が対象であると申告することで、他者に本事業における消費者還元に基づく利益を得させること
   7. その他公募により経済産業省から採択された本事業の執行団体である一般社団法人キャッシュレス推進協議会（以下「補助金事務局」といいます）が、補助金制度の趣旨に照らして不当であると判断する取引
3. 注文者は、対象取引にあたり不当な取引を行った場合には、次の各号に掲げる注文者を特定するために必要な情報を補助金事務局及び登録決済事業者（一般社団法人キャッシュレス推進協議会が公表する「キャッシュレス決済事業者登録要領」に基づいて登録されたキャッシュレス決済事業者をいいます）ならびにその委託先に提供することについて同意するものとします。
   1. 氏名
   2. 生年月日
   3. 電話番号
   4. 住所
   5. 決済手段に付与された番号または記号
   6. 引落先銀行口座情報
   7. 不当な取引を行った事実