【不具合】即時ポイント付与が取り消し表示される事象について

お客様各位

いつもYahoo!ショッピングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在一部のお客様において、本来意図しない条件で、PayPayポイント（期間限定）の取消し処理が実行される不具合が発生していることを確認しておりますのでお知らせいたします。

■事象内容
一部のお客様において、Yahoo!ショッピングでご注文後に注文内容の変更（住所変更等）が行われた際、本来は取消し対象ではないPayPayポイント（期間限定）が取消しされる事象を確認しております。

取消し対象となったPayPayポイント（期間限定）などを既にご利用いただいており、取消しに必要な残高が不足していた場合には、不足分がPayPayポイント（通常）、PayPayマネーライトまたはPayPayマネーから減算されている場合があります。
現在、事象の原因および影響範囲について調査を進めております。
本事象の対象となっているお客様にはご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

なお、本事象は注文キャンセルに伴うポイント取消しとは異なり、ご注文いただいた商品や配送状況に影響を与えるものではありません。注文が完了した発注につきましては、商品の到着をお待ちください。

※通常のお客様による注文キャンセル等に伴うPayPayポイント（期間限定）の取消しは本事象の対象ではありません。
※現在、本事象についてはすでに対応を実施しており、新たな発生は確認されておりません。

■対象取引の確認方法
PayPayアプリの取引履歴からご確認いただけます。

【確認手順】
1.PayPayアプリを開きます。
2.「取引履歴」を選択します。
3.「取引履歴」を確認します。
対象の取引は、以下の内容で表示されます。
PayPayポイント（期間限定）の取消し：「PayPayポイント（期間限定）の取り消し」
PayPayポイント（通常）の取消し：「PayPayポイントの取り消し」
PayPayマネー／PayPayマネーライトの取消し：「PayPay残高の取り消し」
※PayPayマネーとPayPayマネーライトの両方が取り消された場合も、「PayPay残高の取り消し」と表示されます。

取引履歴の検索の方法
4.「取引履歴」画面左上の「フィルター」を選択します。
5.「絞り込み」で「入金」「直接入力」を選択し、対象期間（2026年6月18日～2026年6月19日）を入力して「絞り込む」を押します。

6.対象の取引履歴を選択します。
7.「元の取引を確認する」を押します。

■補填された取引の確認方法
PayPayアプリの取引履歴からご確認いただけます。

【確認手順】
PayPayアプリを開きます。
「取引履歴」を選択します。
対象の「取引履歴」を選択します。
取引履歴・詳細は以下のいずれかの形式で表示されます。

・PayPayポイント（期間限定）
取引履歴：PayPayポイント（期間限定）
取引詳細：【補填】付与取り消しに伴うPayPayポイント（期間限定）の返還

・PayPayポイント（通常）
取引履歴：PayPayポイント Yahooショッピング
取引詳細：【補填】付与取り消しに伴うPayPayポイント（通常）の返還

・PayPayマネーライト　Yahooショッピング
取引履歴：Yahoo！ショッピングからのチャージ
取引詳細：【補填】付与取り消しに伴うPayPayマネーライトの返還

・PayPayマネー
取引履歴：Yahoo！ショッピングからのチャージ
取引詳細：【補填】付与取り消しに伴うPayPayマネーの返還

※取引履歴の検索方法は、「対象取引の確認方法」の手順4～5をご確認ください。

■今後の対応について
本事象の影響を受けたお客様に対しては、取消しまたは減算されたPayPayポイント（期間限定）、PayPayポイント（通常）、PayPayマネーライトおよびPayPayマネーの補填対応を予定しております。
補填内容および補填時期については現在調整を進めております。
詳細が決まり次第、本事象の対象となるお客様へ個別にメールにてご案内いたします。
本件に関してお客様ご自身で実施いただくお手続きはございません。

※2026年7月1日（水）時点で補填対象となるお客様には、個別にメールにてご案内しております。
なお、2026年7月1日（水）以降、補填対応までの間に対象のご注文がキャンセルとなった場合は、補填対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

今後ともYahoo!ショッピングをよろしくお願いいたします。